同理他人，也需要有界線 《情緒過勞》

 

《情緒過勞》

同理，不是把別人的情緒全部背著

　　　　

現在的職場和以前已經很不一樣了。我們每天面對的，不只是工作本身。工作要有效率、要有績效，遇到變動要快速適應，下班之後還有自己的家庭、關係和生活要處理。

　　

每個人其實都是帶著一整天的情緒和壓力進入職場，只是大部分時候，我們仍然得維持一個「可以工作」的狀態。

對主管來說，這件事情又更複雜一些。除了自己的工作要完成、績效要顧，還得帶團隊、處理衝突、回應員工的狀態。

　　

現在的管理也越來越強調同理心，我覺得這是一件好事。主管不再只是交代工作、要求結果，也需要理解員工正在經歷什麼，知道什麼時候該聽、什麼時候該支持。

　　

可是這些情緒勞動和壓力很少被算進工作量裡，尤其是很習慣照顧別人的人。這就是情緒勞動很容易被忽略的地方，它沒有一張待辦清單可以打勾，也很難告訴別人「我今天處理了多少情緒」，可是那些消耗是真實存在的。

　　

所以談同理心的時候，我想還有另外一件事情很重要，就是界線。

　　

我們可以理解一個人的難過，可以陪他談工作上的挫折，也可以在自己的角色範圍裡提供資源和支持；可是有些情緒，還是需要由對方自己經歷、整理和承擔。

　　

主管可以努力創造一個比較安全的工作環境，可以好好溝通，也可以在員工需要的時候提供支持；可是員工是不是每天都開心、每一次的挫折能不能很快恢復、最後選擇留下還是離開，都不是主管一個人可以決定的。

　　

如果我們把「我願意理解你」慢慢變成「我必須讓你好起來」，情緒上的責任就會越背越多。

　　

如果我們必須長期接住所有人的情緒，自己的情緒卻一直沒有地方放，我想，再有同理心的人也會累。

　　

《情緒過勞》——鼓勵職場人覺察自身想法與情緒，將其轉化為決策的助力。無論是想提升領導力的主管，或是希望不再心累的員工，都能從中找到應對自己與他人情緒的實用指引。 

　　

當然，這本書談的情緒勞動不只適用在職場。家庭裡其實也存在著大量的情緒勞動，只是它往往更隱形，也更容易被我們視為理所當然。

　　

 所以我讀《過勞情緒》的時候，會覺得它雖然談的是職場，可是裡面很多關於情緒照顧、同理、界線與自我修復的概念，其實都可以帶回我們的家庭和其他關係裡。

　　

因為真正耗竭的，有時候不是事情做不完，而是在每一段關係裡，我們都習慣成為那個照顧情緒的人。